«Chatbot» und «AI-Agent» werden oft verwechselt – der Unterschied ist aber entscheidend für den Nutzen im Alltag eines KMU.
Auf einen Blick
Ein Chatbot reagiert auf Fragen mit vordefinierten Antworten. Ein AI-Agent erkennt, was zu tun ist, führt Aufgaben über mehrere Schritte aus und greift dafür auf Ihre Systeme zu.
Was ist ein Chatbot?
Ein klassischer Chatbot folgt Regeln oder einem festen Frage-Antwort-Skript. Er ist gut für einfache, immer gleiche Auskünfte – etwa Öffnungszeiten oder Standardfragen. Sobald es komplexer wird oder eine Aufgabe erledigt werden soll, stösst er an Grenzen.
Was ist ein AI-Agent?
Ein AI-Agent versteht Anliegen in natürlicher Sprache und handelt proaktiv: Er prüft Informationen, kombiniert Datenquellen und führt mehrstufige Abläufe aus – zum Beispiel einen Termin prüfen, eine Erinnerung formulieren und sie versenden. Er beantwortet also nicht nur, er erledigt.
AI-Agent vs. Chatbot im Vergleich
| Kriterium | Chatbot | AI-Agent |
|---|---|---|
| Verhalten | reagiert | handelt proaktiv |
| Aufgaben | gibt Auskunft | erledigt mehrstufige Abläufe |
| Systeme | ist meist isoliert | greift auf Kalender, CRM & Co. zu |
| Flexibilität | folgt Skripten | versteht freie Sprache und Kontext |
| Nutzen | spart Klicks | spart Arbeitszeit |
Was ist für Ihr KMU das Richtige?
Für reine, einfache Auskünfte genügt oft ein Chatbot. Sobald Aufgaben übernommen, Daten kombiniert oder Abläufe automatisiert werden sollen, lohnt sich ein AI-Agent. Unser Agent Propi kann beides – sehen Sie sich die AI-Agenten an oder besprechen Sie Ihren Fall mit uns.